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谈敬业

——记2018年第1周百助人大会(BZPM)CEO程磊分享

2018-01-10 10:20:48 作者: 管理员 点击量:
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    今天,我就简单地讲一个小事。最近这段时间我们持续看到的一些问题,基本上各个部门都存在,我们一线的工作人员,面对一些问题的时候,可能他也感觉到这是个问题,然后呢,无论他解决还是没解决,当然目前我们大部分实际问题是没解决的。如果解决了,那可能也不会说把它看作是一个问题了。现在我讲的是即使你解决了你在一线发现的问题,只要你发现了这是个问题,它和我们正常的情况来讲是不太一样的、有点特殊化的,这就要求你们在日报里反馈,而有一些特殊化的问题,不光要跟主管反馈,还要跟上一级的经理反馈,最终要跟我反馈。
    作为我们每一个人来说,你最需要干的第一件首要的事情就是要把你每天所遇到的特殊化的问题表达出来,要让大家都知道。我一直以来都是这么强调的,我们这家公司毕竟是一家创业公司,能力很有限,必然会有很多事情是我们做不成的,但是我们不应该出现明明公司里面有人会做这件事情,有人可以做成这件事情,但是这件事情到了你手上,最终没有做成,这个是不允许的。如果说这家公司所有的人都做不成,在你手上,你做不成,只要你讲出来了,没有人会去怪你,但是由于你没有说,导致本来应该做成的事情没做,给公司带来损失,那么你是有很大责任的。懂我讲的意思吧?就是每个人最需要干的第一件事情,最重要的不是说,我一定要亲自把这个问题解决了,你如果能够借助别人的力量把这个问题解决,这也是最大的一个贡献。你们在一线工作里会最直接的遇到各种各样的问题,一定要注意这点,这是你们最核心的工作职责。我之前有一次开会上面说到,如果说这件事情全公司没有人会做,但是你没有讲,对不起,发现了之后还是会严厉的处罚你,懂我讲的意思吧。即使这件事情所有人都不会,但是你没讲,等到我们发现的时候,是因为你没讲,而不是我们所有人不会做。实际上很多事情,你只要提前说了,那大家都不会做,那不就算了嘛,这件事情也就不做了,我们总有不能做的事情,不可能所有的事情都能做的了,毕竟能力有限。但是我告诉你们,每个人都要有最基本的准则,遇到的所有的事情一定要说,简单的小事在邮件当中说,邮件当中说了之后,我们的主管也好,经理也好,看到了之后,特殊化的情况要回复,如果说还有一些自己回复不太能搞的清楚的,还要再继续往上说,要增加抄送人。我感觉很多人在发邮件的时候没有这个概念,到今天,很多人不会写邮件,邮件当中你涉及到这件事情,第一次涉及到了,当你回复的时候你是可以添加人的,你可以再把这个范围再扩大,你觉得这件事情,应该让其他的人参与进来,可以把其他人的名字加进来,懂吧?这样的话,邮件就是不断交互讨论问题的一个过程,这件事情通过邮件就解决掉了。很多时候有的人会在群里发消息,但是你在群里面发消息的时候,要考虑群里面有很多大家发的内容,如果你是希望得到某个人关注的话,最好去@一下他,要重点的提醒一下他,要不然他很有可能不会那么仔细看每一条消息,这个也不太现实。但是我觉得至少作为各个部门的本部门内部的人,包括各个部门的主管,那你应该要仔细的看每一条内容,即使他没有@你,你还是要仔细看的。而至于公司上面的人,他可能没办法做到每一条都仔细地看。
    所以对于我们现在这家公司来说,我们层级其实很简单,如果说大家是一线的工作人员,我们算专员的话,那现在有主管,有经理,到了我这边,我只是个总监而已,我只是一家大公司的总监而已。而且这个总监恐怕还不是一个多专业的总监,不太称职的总监。我们所见到的真正的一家专业的互联网公司里面的总监,那很有可能是管理几百人,甚至上千人的团队,他才能称之为总监。如果说我们未来梦想能够成为一家全国不错的互联网公司,在马鞍山这个地方,我们也希望打造一家真正的互联网公司,在全国有影响力的互联网公司。那恐怕我的目标,当然不仅限于是一个总监而已,我当然希望未来有机会成为总经理,能够成为总裁,能够成为CEO。但实际上现阶段,我也只是一个总监,总监作为一个公司部门来说,他是一个最小单元格的作战部门,作为总监来说,他既要对上考虑公司战略性的问题,对下一线人员的工作,他也要去管理,而不能完全是空洞的。所以今天对于我来说,我做的所有决策,它完全取决于一线的工作人员给我反馈信息的真实性,你给我反馈的信息真实全面,我在一定程度上,只要逻辑思维稍微正常点的人,只要不是一个傻子,基本上做出来的决策都差不多。我今天跟你们之间的区别就在于说,我掌握的信息稍微比你们多一点,你只是掌握了你本部门的信息,而我掌握了全公司的信息。我只是因为信息掌握的多,所以这个问题你解决不了,你到我这里来,可能我能够做出来一个决策,这个决策如果是正确的,最大的贡献,实际上是你,因为你给我传达的信息是正确的。如果你给我传递的信息是错误的,我基本上不大可能做出来正确的决策,我希望大家要明确这一点。
    其实这家公司未来能做成什么样,完全取决于一线的工作人员,一线的人给我反馈的信息,真实、有效、全面、客观,那我想作为我来说,我做出来的决策基本上八九不离十,不会太差。如果说你给我反馈的信息是错误的,那恐怕我也很难能够做出来正确的选择,明白我讲的意思吧?如果今天对于这家公司来说,我做出了一个正确的选择,那很有可能,在很大程度上,我们认为最大的贡献者,是给我反馈信息的一线的工作人员,这个是最大的功劳。如果说我做了一个错误的选择,按照这个推理来看的话,一线的工作人员当然难辞其咎,但作为我来说,我更加难辞其咎,我的难辞其咎并不是说我做了一个错误的决策,而是我用错人了。我的责任最大是大在这个人明明不能给我传递最真实的信息,不能给我传递最客观、全面的信息,我为什么还要用他,我为什么还要听他的建议,我为什么不让他离开这个团队,我为什么要让他来害我们。如果我们做了错误的决策,在很大程度上,高层的错误是首当其冲的,但是他的错误不在于说这个决策他做错了,他最大的错误是他用错人了,我希望你们要明确这一点。如果我做了对的决策,最大的贡献者是我们一线的工作人员,因为我们一线的工作人员他是最辛苦的,他是离战火硝烟最近的,他所给的建议意见,实际上是最合理的,要远远比我们坐在办公室里面空想要靠谱得多。所以今天在座的所有的人,我讲的这个话算是我们企业价值观里面的敬业的这一个范围吧。从敬业的角度对于我们整个公司来说,最直接体现你敬业的态度的,不是其他的,就是你如何去真实的反馈你在一线工作中遇到的问题。
    今天这就是我讲话的主题,希望大家真正能够牢记,我在经理培训,在主管的讲话当中,我已经多次的提到这个观点,今天我又在整个大会上面,再次的强调了一下这个事。按道理来说你们应该也不是第一次听,因为我给经理给主管讲过之后,我们的经理主管应该是给各个部门的人有做过培训的,如果说你们没有听到,那我可能要考虑这个主管,我恐怕是用错人了,这个经理也用错人了,那这责任还是我,我要考虑换人。如果说你们确实听过,那至少说明这些人反正还算不错,传递信息这一块做到了。
    但是今天我在亲自讲的时候,也许对你来说有一点新的启发,因为可能传话的过程当中,传着传着,主体意思可能稍微有一点点变动,也很正常,每个人的理解能力稍微有点不同。所以尽可能的少传话,整个公司的层级,越简单,越基础越好,越扁平越好,这样的话信息传递是最有效的。今天我们还算不错,因为我们只是总监的这样一个团队,所以我还有机会能够把我们的信息,通过我的嘴巴直接传递给所有的人。未来随着公司的发展,就很难再有这样的机会了。比如说:到了CEO这个级别了,他就很难再给一个一个的总监团队去真正的、有效的、一对一的去把这个信息传递下去,他必须要通过中间的这些传递,通过中间的传话很有可能就会变样,但是我希望我们在这样的一个发展的过程当中,我在给大家做探路。我在从我们公司一个人的时候,发展到十个人,发展到五十个人,发展到一百人,发展到今天的这个七八十个人。那发展的过程当中,我自己在扮演着专员、主管、经理、总监的角色,我在给大家试路,到每一个阶段的时候,我们应该做什么样的岗位职责的工作,我们应该承担什么样的责任,在每个阶段我都有每个阶段的思考,我们要把这个思考留下来,未来的话能够建立起我们整个百助的这样的一个成长体系。
    那我想正好,我的这样一路走来的这么一个试点,试点完了之后,我希望有机会,能够有人替代我总监的位置,因为只有当有人能替代我总监位置的时候,我才有机会做总经理啊,对吧?我还是梦想有生之年能够成为一家正儿八经的互联网公司的CEO的。今天有名无实,我希望我未来有名有实。那这里面,我最需要干的事情,就是希望我们在座的各位谁能够快速的成长起来,能够替代我现在的工作,能够把我现在工作的职责,能够接过去,能把我身上的责任能够担过去,这样的话,我就有机会去做可能更大的事情、更重要的事情,也是能够为整个团队保驾护航,能够起到更大的作用。今天的讲话因为环境有限,这个分享就这样吧,简单一点,谢谢大家!